Términos y Condiciones de Uso de Rezerva
1. Objeto del servicio
Rezerva es una plataforma SaaS que permite a empresas de alojamiento turístico gestionar sus propiedades, reservas, tarifas, disponibilidad y comunicaciones con huéspedes, incluyendo la posibilidad de integrar asistentes de Inteligencia Artificial.
Estos Términos regulan el uso de la plataforma por parte de:
- Empresas que contratan Rezerva.
- Usuarios administradores y personal autorizado por dichas empresas.
- Usuarios finales que interactúan con los sistemas de reservas y asistentes IA conectados a Rezerva.
2. Rol de Rezerva
Rezerva no es el proveedor directo de los servicios de alojamiento, transporte u otros servicios turísticos ofrecidos por las empresas que utilizan la plataforma.
Cada empresa es responsable de:
- La veracidad de la información publicada.
- La correcta gestión de disponibilidades, reservas, cobros y políticas de cancelación.
- El cumplimiento de sus obligaciones legales, fiscales y de protección de datos.
Rezerva provee únicamente la infraestructura tecnológica para facilitar estas operaciones.
3. Cuentas de acceso y seguridad
Las empresas son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de las de su personal.
Cualquier acción realizada mediante una cuenta autenticada se presumirá realizada por la empresa o usuario asociado a dicha cuenta.
4. Uso aceptable de la plataforma
Queda prohibido utilizar Rezerva para:
- Actividades ilícitas o fraudulentas.
- Publicar contenido que infrinja derechos de terceros.
- Intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del sistema.
- Realizar ingeniería inversa o acceder a secciones no autorizadas.
Rezerva puede suspender o limitar el acceso en caso de uso indebido o incumplimiento grave de estos Términos.
5. Integraciones con servicios de IA
La plataforma puede incluir integraciones con servicios de IA de terceros (como proveedores de modelos de lenguaje).
Estos servicios se utilizan para:
- Responder consultas de huéspedes.
- Ayudar a administradores a gestionar el sistema.
- Generar mensajes, resúmenes, descripciones o respuestas automáticas.
Aunque se busca la máxima calidad de las respuestas, las salidas de IA pueden contener errores u omisiones.
Las empresas deben revisar la información crítica y no delegar decisiones legales, médicas, financieras o de seguridad únicamente en los resultados generados por IA.
6. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable:
- Rezerva no garantiza la ausencia total de errores, interrupciones o fallas técnicas.
- Rezerva no se hace responsable por pérdidas económicas, daños indirectos, lucro cesante o daños derivados del uso inadecuado de la plataforma o de la información entregada por integraciones de IA.
La responsabilidad global de Rezerva, en caso de corresponder, se limitará al monto efectivamente pagado por la empresa por el servicio en el período inmediatamente anterior al evento que dio origen a la reclamación.
7. Datos y contenido del cliente
La empresa conserva la titularidad sobre sus datos, listados de alojamientos, tarifas, reservas y demás contenido que ingrese en la plataforma.
Rezerva podrá utilizar datos agregados y anonimizados para:
- Mejorar y monitorear la plataforma.
- Generar estadísticas y análisis de uso.
Sin identificar a huéspedes ni a empresas de forma individual, salvo acuerdo expreso en contrario.
8. Modificaciones al servicio
Rezerva puede actualizar, mejorar o modificar funcionalidades de la plataforma, notificando a las empresas cuando haya cambios relevantes que afecten la forma de uso.
9. Vigencia y terminación
La relación entre Rezerva y la empresa se rige por el contrato o plan de servicio que se haya suscrito.
En caso de terminación:
- Se podrá establecer un plazo razonable para exportar datos.
- Se podrá eliminar o anonimizar la información, de acuerdo con la normativa aplicable y las políticas de privacidad.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable en la jurisdicción del proveedor de la plataforma, salvo que se haya acordado otra cosa por escrito.
Cualquier conflicto que surja en relación con el uso de Rezerva se procurará resolver de manera amistosa. En caso de no ser posible, será sometido a los tribunales competentes según dicha legislación.
11. Aceptación de los Términos
El uso continuado de Rezerva por parte de la empresa o de sus usuarios implica la aceptación de estos Términos y de sus futuras actualizaciones.