Política de Privacidad de Rezerva
1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo la plataforma Rezerva (en adelante, “Rezerva”, “nosotros”) trata la información de los usuarios finales y de las empresas que utilizan el sistema para gestionar alojamientos, reservas y operaciones relacionadas.
Rezerva es una plataforma SaaS multi-empresa. Cada empresa cliente utiliza Rezerva para administrar sus propios alojamientos, reservas, huéspedes y operaciones comerciales.
Esta política se aplica al uso de la plataforma en el dominio general rezerva.cl y a los subdominios del tipo empresa.rezerva.cl.
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de la configuración de cada empresa cliente, podemos procesar los siguientes tipos de datos:
- Datos de identificación de huéspedes (nombre, apellido, documento, correo electrónico, teléfono).
- Datos de reserva (fechas de check-in y check-out, cantidad de personas, alojamiento reservado, observaciones).
- Datos operativos de las empresas (listado de alojamientos, tarifas, políticas comerciales, configuración interna).
- Datos técnicos (dirección IP, logs de acceso, información del navegador, datos de diagnóstico).
La información de huéspedes se gestiona principalmente en nombre de cada empresa cliente, que es responsable de la captura y exactitud de los datos.
3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos se utilizan para:
- Gestionar reservas y disponibilidad de alojamientos.
- Sincronizar información entre distintos canales de venta, paneles internos y asistentes inteligentes.
- Generar reportes operativos y estadísticas agregadas.
- Proporcionar servicios de atención mediante agentes de IA conectados a Rezerva.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma.
4. Integraciones con Inteligencia Artificial
Rezerva puede integrarse con servicios de IA externos (por ejemplo, modelos de OpenAI, Google, Anthropic u otros) para:
- Responder consultas de huéspedes sobre disponibilidad, características de alojamientos o estado de reservas.
- Asistir a administradores en la gestión del sistema y en la configuración de sus propios agentes.
En estos casos:
- Solo se envía a los servicios de IA la información estrictamente necesaria para responder a la consulta.
- Los datos son tratados de acuerdo con las políticas de privacidad de cada proveedor de IA.
Recomendamos a las empresas clientes informar adecuadamente a sus huéspedes sobre el uso de asistentes automatizados.
5. Base legal y responsabilidad de las empresas clientes
Rezerva actúa principalmente como encargado de tratamiento (processor) respecto de los datos de huéspedes y operaciones que cada empresa ingresa en el sistema.
Cada empresa es responsable de:
- Contar con una base legal válida para el tratamiento de datos personales de sus huéspedes.
- Informar a sus usuarios finales sobre el uso de Rezerva y las integraciones que utilice.
- Configurar adecuadamente el sistema para cumplir con la normativa aplicable en su jurisdicción.
6. Conservación de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para:
- Prestar el servicio contratado.
- Cumplir obligaciones legales y contables.
- Atender posibles reclamaciones.
Transcurridos dichos plazos, los datos podrán ser anonimizados o eliminados, de acuerdo con la política interna de Rezerva y los acuerdos con cada empresa cliente.
7. Seguridad de la información
Implementamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o destrucción accidental.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a todas las amenazas.
8. Transferencias y terceros
Podemos utilizar proveedores externos para:
- Hosting e infraestructura (por ejemplo, servicios de nube).
- Envío de correos transaccionales.
- Procesamiento de pagos (cuando corresponda).
- Provisión de servicios de IA.
Estos terceros solo acceden a los datos en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
9. Derechos de los usuarios
Dependiendo de la legislación aplicable, los usuarios finales pueden tener derechos de acceso, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad respecto de sus datos personales.
Por lo general, estos derechos deben ejercerse directamente frente a la empresa que gestiona el alojamiento y la reserva. Rezerva colaborará con las empresas clientes para atender las solicitudes que corresponda.
10. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos dentro de la plataforma Rezerva, puede contactarse con el administrador del sistema o con la empresa que le presta el servicio de alojamiento.
11. Actualizaciones de esta política
Rezerva podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la plataforma, en la normativa o en las prácticas internas.
La versión vigente estará siempre disponible en esta misma URL.